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  • 转变思想观念 打造“一网通办”

    转变思想观念  打造“一网通办”

                                               
           近期市政府办公室印发文件《徐州市推进“一网通办”一体化平台建设实施方案》。旨在通过全面推进政务服务一体化、公共支撑一体化、综合保障一体化,不断优化政务服务流程,用三年左右时间全面实现全市“一网通办”。该实施方案推行首问负责制、预约服务、容缺办理等工作制度,逐步实现线下“只进一扇门”、“一窗”分类受理,实行“不见面审批”,同时拓展移动端服务功能。

           9月公司召开客服例会对该实施方案进行宣贯,要求各相关业务部门根据文件精神,转变思想观念,树立“店小二”意识,配合政府打造“一网通办”,进一步提升水务营商环境:

           客服人员持续推行“一口清”服务,业务一门式办理,同时建立相关业务容缺办理工作流程;推进“就近办”,山南小镇营业厅综合功能已正常运行,可向北区用户山南小镇营业厅,方便用户就近办理业务;相关职能部门配合政府服务,推动“代办”、“帮办”供水业务的开展;不断优化微信缴费功能,杜绝重笔费用产生,提高用户使用便捷度及满意度。